疫情發生以來，為進一步暢通零售客戶訂貨渠道，提高客戶服務質量，安康市煙草專賣局（公司）決定在全市系統推廣微信訂貨，滿足特殊時期零售客戶的個性化、便捷化訂貨需求。于是，趙正盼立即跟王先進聯系。
“王大哥，您好！現在可以用微信訂煙了喲！”趙正盼說。“微信訂煙？好倒是好，不知我能不能學會。”王先進有點遲疑。“不麻煩，您一定能學會。”趙正盼鼓勵他。
為了讓王先進直觀地了解微信訂貨操作流程，趙正盼采用視頻形式指導王先進，先讓他關注陜西煙草微信公眾號，然后綁定賬戶，接下來一步步演示。由于信號不穩定，交流時斷時續，但最終王先進成功提交了第一筆訂單。
像王先進這樣的農村客戶在紫陽還有1000多戶。紫陽位于巴山深處，境內山大溝深，有85%的客戶地處農村市場，部分客戶訂貨困難。微信使用面廣，不受停電、斷網、外出等因素影響，微信訂貨更加快捷、靈活、簡單。紫陽縣局（分公司）結合實際，制定微信訂貨推廣方案，全面梳理客戶信息，重點面向沒有電腦且能熟練使用微信的客戶，通過上門拜訪、微信、電話等方式有針對性地開展宣傳，引導他們自愿參與。
紫陽縣局（分公司）對有意愿的客戶提供多渠道、多層次、全方位指導，通過制作微信訂貨流程操作圖、微信訂貨小視頻等，以圖文并茂的形式，開展線上和線下培訓。特別是對于偏遠山區、接受慢、有微信訂貨需求的客戶，進行遠程視頻“一對一”指導，確保客戶能夠熟練掌握相關操作。同時，他們實時跟蹤客戶的使用情況，及時解決客戶遇到的問題，避免錯訂漏訂，確保訂貨成功。
截至目前，已有310戶山區客戶微信訂貨成功。下一步，紫陽縣局（分公司）將繼續加大微信訂貨的推廣力度，強化客戶服務和指導，為客戶帶來更為高效便捷的訂貨體驗，進一步提升群眾滿意度。
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